Modul în care se depun reclamații online, schimbat de ANPC: E nevoie de un cont ROeID sau de o semnătură electronică

Maturizarea portalului ANPC, începută în urmă cu mai bine de un an, a presupus transferul unei serii de interacțiuni ale consumatorilor cu instituția din zona corespondenței letrice către cea digitală.

Mai precis, actuala modalitate de depunere a unor reclamații, documente etc., în varianta online (cea clasică, de interacțiune la ghișeele instituției fiind în continuare posibilă) presupune, întâi de toate, logarea în secțiunea de servicii online a ANPC.

Aici apare și diferențierea față de anterioara variantă de interacțiune online cu ANPC. Dacă până la lansarea noii modalități nu era nevoie de parcurgerea unor pași intermediari, care să presupună logarea în portalul instituției, acest lucru s-a schimbat.

Noua abordare a ANPC impune autentificarea prealabilă a utilizatorului, care se poate face fie prin intermediul unui cont ROeiD, fie prin intermediul unui furnizor (anume) de semnătură digitală sau prin validarea unui cont, personal, la unul dintre sediile instituției.

Aplicația ROeID, metoda de autentificare testată de noi, este o aplicație mobilă lansată de autoritățile publice care permite plata taxelor și impozitelor și obținerea cazierului comercial prin intermediul unei aplicații centralizate, ce reunește mai multe tipuri de servicii online disponibile pentru cetățeni în relație cu statul. 

ROeID este o soluție Single Sign On (SSO) prin care cetățenii pot utiliza un singur nume de utilizator și o singură parolă pentru toate platformele informatice ale statului conectate la ea, aplicația punând accent pe centralizarea și securizarea informațiilor. Ea oferă posibilitatea autentificării directe, cu aceleași date de logare, pe paginile diverselor autorități care oferă servicii digitale și care s-au înscris pe platformă.

Autentificarea în ROeID se face exclusiv online, printr-un singur set de credențiale, oferind o identitate digitală unică pentru fiecare utilizator și facilitând autentificarea nu numai în platformele online administrate de instituții ale statului român, dar și conectarea la alte platforme digitale guvernamentale din întreaga Uniune Europeană.

Și românii din afara țării pot beneficia de avantajele folosirii acestei aplicații, putând să își rezolve probleme privind taxele sau impozitele bancare, plăți la ANAF sau emiterea gratuită a cazierului judiciar (prin contul creat pe Ghișeul.ro).

Singurul inconvenient al acestei variante este legat de procedura necesară deschiderii unui cont ROeID, care presupune, pe lângă introducerea unor date personale de identificare, fotografierea actului de identitate, a propriei figuri dar și realizarea unei scurte filmări.

Odată depășită această etapă, conectarea la portalul ANPC este posibilă și dă posibilitatea utilizatorilor persoane fizice să depună o reclamație ori să solicite informații de interes public.

În ceea ce privește persoanele juridice, plaja posibilităților pe care acestea le au este și mai largă, ele putând solicita eliberarea unui extras de cazier comercial, să rectifice sau să radieze datele înscrise în acestea, operațiuni la care se adaugă, evident, și cele aflate la îndemâna persoanelor fizice.